Chef de service relations citoyennes F/H

La direction des affaires juridiques et citoyennes
de la Ville de Cenon recrute

son chef de service relations citoyennes F/H

Au sein du pôle vie administrative et citoyenne de la ville de Cenon, la direction des affaires Juridiques et citoyennes assure une mission d’accompagnement de proximité auprès des usagers.

Le service des relations citoyennes s’est structuré en un guichet unique proposant un accompagnement numérique, aux côtés du service des cimetières et du service du PIXEL. L’essence de ce guichet unique réside dans la volonté de faciliter le parcours usager, c’est-à-dire offrir aux cenonnais les meilleures conditions pour réaliser leurs démarches administratives. Cette ambition implique une polyvalence dans les missions des agents d’accueil/état civil.

En tant que chef·fe de service, vous garantissez l’organisation et la gestion du service relations citoyennes. Vous assurez la gestion des procédures et les projets du service, ainsi que l’organisation de l’équipe, avec le soutien du responsable état civil.  

Cadre d’emploi : rédacteur territorial F/H
Poste : poste permanent à temps complet, uniquement ouvert aux fonctionnaires
Vos horaires : horaires variables avec obligation de présence sur les horaires d’ouverture au public
Lieux de travail : hôtel de ville et maison citoyenne

Vos missions en bref…

•    Vous pilotez le bon fonctionnement du service et veillez à la continuité du service public sur les deux sites d’accueil
•    Vous supervisez la qualité de l’accueil et de la relation usagers, en tenant compte des attentes des administrés et des élus
•    Vous encadrez et coordonnez les équipes au quotidien, avec l’appui du responsable intermédiaire pour l’organisation, les plannings et la répartition des effectifs
•    Vous garantissez la fiabilité juridique et réglementaire des missions d’état civil et des dispositifs de recueil des titres d’identité, tout en accompagnant leur évolution

Votre quotidien est rythmé par les missions suivantes :

Pilotage et validation de l’état civil

•    gérer les procédures, organiser, contrôler et valider les actes d’état civil produits par les agents (naissance, PACS, mariage, décès)
•    uniformiser les pratiques par la diffusion et la mise à jour des procédures
•    assurer une veille réglementaire et former les agents aux évolutions légales

Management et organisation du service

•    être garant·e de l’organisation des plannings, congés et rotations sur les deux sites d’accueil, avec le soutien d’un responsable intermédiaire
•    assurer l’organisation du service au regard de l’évolution des attendus 
•    mettre en œuvre et faire évoluer le projet de service 
•    rédiger le rapport d’activité du service 
•    être le référent administrateur sur les logiciels métier du service

Relation usagers et accueil du public

•    contribuer à l’organisation de l’accueil physique et téléphonique
•    organiser et garantir la qualité du service rendu à l’usager
•    effectuer, à titre exceptionnel, des démarches à domicile pour les personnes empêchées (en remplacement des agents du pôle accueil)

Fonctions transversales

•    assurer l’organisation du processus électoral 
•    assurer la gestion financière du service : budget, bon de commandes, marchés publics du service 
•    collaborer étroitement avec le responsable intermédiaire pour l’évaluation et l’amélioration des pratiques
•    assurer l’organisation et le suivi annuel du recensement de la population
•    occasionnellement, assurer des permanences d’astreinte pour les mariages et baptêmes républicains le samedi

Vos missions s’effectuent avec le soutien d’un responsable intermédiaire en charge de la gestion de proximité de l’équipe.  

Nos atouts

Quelles que soient vos aspirations et vos projets, en rejoignant nos équipes, vous intégrez la direction des affaires juridiques et citoyennes, attentive au bien-être de ses collaborateurs et collaboratrices.

Le sens donné à votre travail, l’équilibre entre votre vie personnelle et votre vie professionnelle, l’accompagnement individuel à la réalisation de votre projet professionnel font partie des priorités de la commune.

C’est-à-dire ?

•    Une facilité d’accès : proximité du tram, de la gare et des bus
•    Un cadre de travail agréable, avec parking à disposition
•    Des moments conviviaux qui rythment l’année : semaine culturelle, journée conviviale, saison des foodtrucks…

Et puis ?

•    Une participation aux frais de transport en commun
•    Une participation financière pour votre mutuelle santé et prévoyance
•    L’attribution de titres-restaurant avec une participation financière de la collectivité
•    Des activités sportives et culturelles sur le temps de travail, de nombreux partenaires et offres promotionnelles
•    Les prestations CNAS (billetterie à prix réduit, aides : permis de conduire, rentrée scolaire, chèque vacances…)
•    Des formations tout au long de la carrière professionnelle pour vous accompagner dans votre évolution 
•    Une cellule prévention attentive à la qualité de vie au travail
•    Un minimum de 25 jours de congés annuels et 7 jours d’ARTT pour un temps plein 
•    Flexibilité et souplesse des horaires, en fonction du poste occupé : télétravail, horaires variables  
•    Les services d’une conciergerie solidaire

Envie de rejoindre l’aventure ?  

voici le profil que nous avons imaginé :

Compétences

Savoirs

•    Parfaite maîtrise de l’état civil 
•    Parfaite maîtrise des processus électoraux
•    Parfaite maîtrise de l’organisation du recensement annuel
•    Connaissance de l’environnement municipal

Savoir-faire

•    Capacité à manager 
•    Capacité à gérer les conflits
•    Capacité à assurer une polyvalence de missions
•    Capacité à travailler en équipe
•    Capacité à s’adapter
•    Capacité à travailler en mode projet

Savoir-être

•    Maitrise de soi
•    Qualités relationnelles
•    Discrétion
•    Qualités d’écoute
•    Disponibilité            

Complément d’informations

•    Issu.e du secteur public, n’hésitez pas à nous rejoindre !
•    Ce poste est un poste permanent, à temps complet 
•    Recrutement uniquement par voie statutaire (cadre d’emploi des rédacteurs territoriaux F/H)

Faites-nous profiter de votre expertise et valorisez vos compétences en intégrant 
la ville de Cenon, ville dynamique & innovante !